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Métodos de envíos, pagos y devoluciones

Métodos de Pagos

En Farmacia del Paseo 24H disponemos de varios métodos de pago para que elija la que más le convenga:

  1. Redsys: Trabajamos con una de las plataformas más seguras del mercado, dado que permite al cliente realizar el pago de forma segura y ágil con su tarjeta de crédito, ya sea Visa, Mastercard o American Express, Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que hace este trámite y la que acepta o rechaza el pago, Farmacia del Paseo no tiene acceso a dichos datos, solo recibe la confirmación del pago por parte de Stripe.
  2. Paypal:  Paypal te permite realizar el pago sin necesidad de usar otra aplicación, ya sea mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros métodos, solo recibimos la confirmación por parte de Paypal de que se ha realizado el cobro.
  3. Bizum: Bizum es una de las formas de pago más exitosas actualmente, dado que no hay intermediarios y la transacción es rápida y segura, está disponible para multitud de bancos, tales como Sabadell, Santander o BBVA.

 

2.Tipos de Envío

El envío se realizará durante el mismo día laborable a la realización del pedido y siendo entregado en 1 – 2 días laborables. La hora de cierre de los pedidos son las 17:00 horas de Lunes a Viernes y; los pedidos realizados pasada esta hora, en Festivo o Fin de Semana, serán enviados el día laborable siguiente. Los días de reparto se entienden de lunes a viernes sin contar festividades nacionales, regionales o locales.

2.1 ¿Cuánto me costara el envío?

El envío es gratuito si el pedido es superior a 24,95 €, de lo contrario tendrá que abonar 2,95€ en concepto de gastos de envío, los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros.

2.2 Condiciones De Envíos

Tienes dos tipos de envíos explicados a continuación:

  1. Tipsa Envio 14H: Es nuestro envío estándar y tiene un coste de 2.95€ por cada envío realizado, que quiere decir esto, que se te sumara a tu importe total del pedido.
  2. Tipsa Farma 25H: Entrega preferente al día siguiente, con una temperatura entre 10º y 25º tiene un coste de 4.95€

Los productos disponibles en Farmacia del Paseo 24H se enviarán exclusivamente a España, no se realizaran envíos hacia las islas ni otros país.

  1. Devoluciones

Sí, los costes de devolución corren a cargo del cliente y los portes varían en función de la agencia o el método escogido. Únicamente los pagará Farmacia del Paseo 24H cuando se trate de causas imputables.

Si rechazo un paquete porque ya no lo quiero. ¿Tiene coste la devolución?

En caso de no desear el pedido, puedes solicitar su cancelación a través del área mis pedidos. Si aún no ha salido de nuestras instalaciones gestionaremos la devolución del mismo. En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones, si no aceptas el pedido tiene un coste de devolución de 2.95€, restándose de tu devolución.

 

3.1 Medicamentos

Esta oficina de farmacia, tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

El consumidor tendrá derecho a la devolución del medicamento y el importe íntegro que haya pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Únicamente se podrán devolver aquellos medicamentos que:

  • Hayan sido suministrados por error, que no se correspondan con el pedido.
    –  Hayan sido dañados durante el transporte.
    –  En el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.

Para realizar la devolución será necesario que envíes un email a i.mangas@farmaciadelpaseo.com  explicando lo sucedido con los siguientes datos:

  • Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
  • Productos a devolver.
  • Número teléfono de contacto.

3.2 Producto no deseado

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán a cuenta del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar a las oficinas de Farmacia del Paseo 24H, Paseo de las Germanías Nº 15 46702 (Gandía, Valencia)  su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Importante:

El art. 103 del TRLGDCU, establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  2. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

3.3  Producto defectuoso

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, Naturifarma.es acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:

  • Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
  • Productos a devolver.
  • Número teléfono de contacto.

En el caso de que el producto defectuoso o dañado sea un medicamento, esta farmacia tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a la farmacia online de farmaciadelpaseo.es, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.

4 Producto incorrecto

Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, esta farmacia se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto. Para realizar este proceso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de email a i.mangas@farmaciadelpaseo.com

5 Periodos de cierre

Farmacia del Paseo 24H informa que los turnos rotativos de vacaciones de los empleados, el servicio online de medicamentos, no se surtirán pedidos durante la primera quincena de Agosto, coincidiendo con el periodo de vacaciones de la farmacéutica titular.

  1. Código de conducta

INFORMACIÓN SOBRE TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR),la Ley 3/2018 de 5 de diciembre de 2018 (LOPDGDD)y como entidad responsable del Tratamiento de sus datos, le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad de proporcionarle distintos servicios, le será solicitado consentimiento expreso para aquellos tratamientos que lo requieran.

  • Dispensación, ventas y facturación
  • Atención farmacéutica
  • Comunicación comercial y promociones
  • Fidelización
  • Sistemas personalizados de dosificación (SPD)
  • Elaboración de fórmulas magistrales o preparados oficinales.
  • Cumplimentación de los libros oficiales recetario y estupefacientes.
  • Añadir o quitar otros tratamientos que se realicen

 

DERECHOS

Como interesado puede ejercen este mismo lugar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o limitación del tratamiento, así como puede enviarnos su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico hola@farmaciadelpaseo.com, presentando en ambos casos fotocopia del DNI. En este mismo correo también puede solicitar que le ampliemos información complementaria sobre protección de datos.

 

CESIÓN

Sus datos pueden ser comunicados al Servicio autonómico y nacional de salud, así como a entidades colaboradoras de la Seguridad Social que por obligación legal deban acceder a los mismos, así como bajo requerimiento legal a fuerzas y cuerpos de seguridad, u órganos judiciales. Cuando sea necesario para prestarle el servicio, sus datos pueden ser enviados a laboratorios de vacunas o formulación magistral, así como al Muy Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos de Valencia.

PLAZO DE CONSERVACIÓN

Las recetas dispensadas serán enviadas para su facturación a la Conselleria de Sanitat a través del Muy Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos de Valencia. Los datos del libro recetario y libro de contabilidad de estupefacientes se mantendrán durante 5 años. El resto de datos personales recabados para la dispensación, se mantendrán durante la vigencia del consentimiento del paciente y plazo legalmente previsto.